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Supporto

In questa area sono riportate le soluzioni per diversi problemi che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo di PASKAL 3D.

Televisore 3D (LG 3D TV LF6509)

Televisore 3D (LG 3D TV LF6509)

Durante il funzionamento del televisore 3D, possono verificarsi problemi di riproduzione, perché le impostazioni dello schermo non sono corrette o perché sono state resettate dopo una prolungata interruzione dell'alimentazione.

Possono verificarsi i seguenti casi:

Scarsa qualità dell'immagine

La qualità dell'immagine dipende molto dalle impostazioni del televisore, poiché esso "migliora" autonomamente le immagini, ad es. in caso di nitidezza insufficiente.

1° caso: Si visualizzano ombre attorno agli ottotipi

Possibile causa: Impostazioni dello schermo del televisore non corrette.

Soluzione: Controllare le impostazioni dello schermo conformemente al manuale di installazione ed, eventualmente, in Generale > "Avvio"/"Demo in negozio" verificare se la TV è impostata su utilizzo privato. La modalità Demo è solo per rivenditori di televisori e riconfigura automaticamente le impostazioni.

2° caso: Gli ottotipi non sono nitidi

Possibile causa: Impostazioni dello schermo non corrette, compressione dell'Apple TV.

Soluzione: Verificare le impostazioni dello schermo ed eventualmente regolarle. Gli ottotipi non sono tuttavia del tutto nitidi quando ci si trova direttamente davanti allo schermo: ciò è normale, dipende dalla compressione da parte dell'Apple TV e non influisce negativamente sulla rifrazione.

Disallineamento sul televisore

Le impostazioni corrette per LG LF6509 sono riportate nel manuale di installazione.

1° caso: Le immagini 3D sono disallineate in altezza

Possibili cause: Impostazione nell'Apple TV "Adatta per AirPlay Overscan" su "On"; le impostazioni del televisore relative allo scostamento dell'immagine sono state modificate manualmente.

Soluzione: Controllare l'impostazione nell'Apple TV (Impostazioni > Audio e video > Adatta per AirPlay Overscan) ed eventualmente impostare su "Off"; se il problema si ripresenta, ripristinare le impostazioni di fabbrica e riconfigurare le impostazioni dello schermo.

Attenzione! Aggiornando l'Apple TV, l'impostazione potrebbe resettarsi in alcuni casi.

2° caso: Le immagini 3D sono disallineate lateralmente (più del solito); nessuna impressione 3D

Possibile causa: Le impostazioni del televisore relative allo scostamento dell'immagine sono state modificate manualmente.

Soluzione: Ripristinare le impostazioni di fabbrica ed riconfigurare le impostazioni dello schermo.

Apple TV

Apple TV

Apple TV in modalità manutenzione

In rarissimi casi può verificarsi un errore del software nell'Apple TV.

1° caso: Sulla TV compare un'immagine con il simbolo iTunes (nota) e un cavo

Causa: L'Apple TV si trova in modalità manutenzione e non può più essere accesa.

Soluzione: L'Apple TV deve essere collegata tramite USB a un PC o Mac con iTunes installato. All'apertura di iTunes, l'Apple TV in modalità manutenzione è riconosciuta automaticamente e il programma stabilisce se è necessario effettuare il reset sulle impostazioni di fabbrica. Ciò deve essere confermato. Questo processo dura circa un'ora. Infine, l'Apple TV deve essere riconfigurata correttamente (rete, AirPlay Overscan su Off, modalità pausa dallo screensaver).

Apple iPad

Apple iPad

Reset di una licenza

1° caso: Nuovo iPad.

Soluzione: Per poter riassegnare la licenza, occorre resettarla. Rivolgersi a IPRO GmbH al +49 (0)7152 9333-39. 

2° caso: L'app è stata rimossa e reinstallata e l'attivazione non è riuscita.

Soluzione: Resettare la licenza e riattivarla con i dati già disponibili. Rivolgersi a IPRO GmbH al +49 (0)7152 9333-39.

Software

Software

Processo di attivazione + Collegamento con server ogni 30 giorni

L'app PASKAL 3D si collega con il server di registrazione (se Internet è disponibile) a ogni chiamata e necessita di tale collegamento al più tardi ogni 30 giorni.

1° caso: Attivazione non riuscita

Possibili cause: Messaggi nell'app: Attivazione non riuscita; registrazione non riuscita (dati di accesso errati); attivazione non riuscita; nessuna licenza libera disponibile o collegamento a Internet mancante.

Soluzione: Controllare i dati di accesso; controllare il collegamento a Internet.

2° caso: App bloccata; messaggio: Licenza scaduta

Possibile causa: l'iPad viene utilizzato in una WLAN senza accesso a Internet, PASKAL 3D richiede tuttavia ogni quattro settimane il collegamento al server di registrazione.

Soluzione: Stabilire il collegamento a Internet e aprire PASKAL 3D. L'app viene sbloccata automaticamente.

Licenze

Con Apple ogni app può essere utilizzata come standard per diversi iPad se sono registrati con lo stesso Apple ID. Questo vale anche per PASKAL 3D. Ecco perché nella versione App Store è presente solo un numero ridotto di esami visivi, che hanno solo finalità dimostrative e di test dell'hardware, ma non servono per la refrazione. Per poter utilizzare appieno tutte le funzioni, è necessario acquistare la licenza per gli esami visivi. Ogni licenza può essere utilizzata su un solo iPad; per questo motivo è necessario attivare l'app.

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti avvengono a intervalli irregolari e contengono perlopiù migliorie, risoluzioni di problemi o implementazioni di richieste degli utenti. A seconda dell'impostazione dell'Apple iPad, gli aggiornamenti devono essere eseguiti manualmente o sono installati automaticamente. L'azienda li fornisce tramite download automatico, disponibile da Impostazioni → iTunes e App Store → Download automatici → Visualizza app.