OUPS. ET MAINTENANT ?

Pas de panique. Vous en saurez plus ici.
Nous vous aidons volontiers.

Support

Cette zone vous apporte des solutions à différents problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de PASKAL 3D.

Téléviseur 3D (LG 3D TV LF6509)

Téléviseur 3D (LG 3D TV LF6509)

Des problèmes d'affichage récurrents sur le téléviseur 3D peuvent se produire si les réglages de l'image n'ont pas été effectués correctement ou en cas de déconnexion prolongée du secteur.

Les cas suivants peuvent se produire : 

Qualité d'image insuffisante

La qualité de l'image dépend fortement des réglages du téléviseur car il « retouche » les images et peut créer des effets flous notables. 

1. Cas : ombres visibles autour des optotypes 

Cause possible : les réglages de l'image du téléviseur ne sont pas corrects. 

Solution : vérifier les réglages de l'image en suivant le mode d'emploi, aller sous Général > « Start »/« Demo im Geschäft » (Démarrage/Démonstration) pour vérifier si le téléviseur est réglé sur utilisation privée, le mode démo est destiné uniquement aux revendeurs de téléviseurs. Ce mode réinitialise automatiquement les réglages. 

2. Cas : les optotypes ne sont pas nets 

Cause possible : réglages de l'image incorrects, compression de l'Apple TV. Solution : vérifier les réglages de l'image et régler, le cas échéant. Toutefois, les optotypes ne sont pas totalement nets lorsqu'on se trouve directement devant le téléviseur. C'est une situation normale due à la compression par l'Apple TV et qui n'a pas d'effet négatif sur la réfraction. 

Décalage sur le téléviseur

Les réglages corrects pour le LG LF6509 sont indiqués dans le mode d'emploi. 

1er cas : les images 3D sont décalées en hauteur 

Causes possibles : l'option dans l'Apple TV « Adapter pour AirPlay Overscan » est définie sur « Activé », les réglages du téléviseur concernant le décalage de l'image ont été modifiés manuellement. 

Solution : vérifier les réglages dans l'Apple TV (Réglages > Audio et vidéo > Adapter pour AirPlay Overscan) et, le cas échéant, régler sur « Désactivé ». Si le problème persiste, réinitialiser sur les réglages d'usine et effectuer à nouveau les réglages de l'image. 

Attention : lors des mises à jour de l'Apple TV, le réglage est souvent réinitialisé. 

2e cas : les images en 3D sont décalées sur le côté (davantage que d'habitude), aucun effet 3D n'apparaît 

Cause possible : le réglage du téléviseur concernant le décalage de l'image a été modifié manuellement. 

Solution : réinitialiser le téléviseur et effectuer de nouveau les réglages de l'image. 

Apple TV

Apple TV

Apple TV en mode maintenance

Dans certains cas très rares, il arrive que le logiciel de l'Apple TV soit erroné. 

1er cas : une image avec le symbole iTunes (note) et un câble apparaît sur le téléviseur 

Cause : l'Apple TV est en mode maintenance et ne peut plus être réglée. 

Solution : relier l'Apple TV par un câble USB à un ordinateur sur lequel iTunes est installé. À l'ouverture d'iTunes, l'Apple TV en mode maintenance est identifiée automatiquement et le programme demande si les réglages d'usine doivent être rétablis. Vous devez répondre oui. L'opération dure environ une heure. L'Apple TV doit ensuite être réglée correctement (réseau, AirPlay Overscan sur Désactivé, mode veille sur économiseur d'écran sur Désactivé).

Apple iPad

Apple iPad

Réinitialisation d'une licence

1er cas : nouvel iPad 

Solution : pour réinstaller la licence, elle doit être réinitialisée. Contactez IPRO GmbH au numéro suivant : +49 (0)7152 9333-39. 

2e cas : l'application a été supprimée et réinstallée, l'activation a échoué 

Solution : réinitialisation de la licence et nouvelle activation avec les données de connexion existantes. Contactez IPRO GmbH au numéro suivant : +49 (0)7152 9333-39.

Logiciel

Logiciel

Activation + connexion au serveur tous les 30 jours

L'application PASKAL 3D se connecte au serveur d'enregistrement à chaque utilisation (si une connexion Internet est établie) et doit se connecter au minimum tous les 30 jours à ce serveur.

1er cas : l'activation a échoué 

Causes possibles : messages dans l'application : l'activation a échoué, la connexion a échoué (données de connexion incorrectes), l'activation a échoué, absence de licence disponible ou absence de connexion Internet. 

Solution : vérifier les données de connexion, vérifier la connexion Internet. 

2e cas : application bloquée, message : la licence a expiré 

Cause possible : l'iPad est utilisé sur un réseau WLAN sans accès à Internet, PASKAL 3D doit se connecter au serveur d'enregistrement toutes les quatre semaines. 

Solution : établir la connexion avec Internet et ouvrir PASKAL 3D, l'application est automatiquement déverrouillée. 

Licences

Par défaut, chez Apple, chaque application peut être utilisée sur plusieurs iPads si ces derniers sont connectés avec le même Apple ID. Cela s'applique également à PASKAL 3D, c'est la raison pour laquelle la version de l'App Store ne comporte qu'un nombre limité de tests d'acuité visuelle. Ils servent pour la démonstration et le test du matériel mais pas pour la réfraction. Pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités, une licence pour les tests d'acuité visuelle doit être achetée. Chaque licence ne peut être utilisée que pour un iPad. L'application doit donc être activée. 

Mises à jour

Les mises à jour ont lieu à intervalles irréguliers et contiennent des améliorations, des corrections d'erreur ou l'ajout de fonctions demandées. Selon le réglage de l'Apple iPad, les mises à jour doivent être effectuées manuellement ou sont installées automatiquement. Le produit est livré avec l'option téléchargements automatiques réglée en usine. Pour vérifier, aller sous Réglages > iTunes & App Store > Téléchargements automatiques > Apps.