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Soporte

En esta sección encontrará ayuda sobre diferentes problemas que pueden surgir al manejar PASKAL 3D.

Televisor 3D (LG 3D TV LF6509)

Televisor 3D (LG 3D TV LF6509)

Al manejar el televisor 3D, suele haber problemas de visualización porque los ajustes de la imagen no se han realizado bien o porque se han reseteado tras haber desenchufado el televisor mucho tiempo de la red eléctrica.

Se pueden dar los siguientes casos:

Calidad defectuosa de la imagen

La calidad de la imagen depende mucho de los ajustes del televisor, puesto que este "optimiza" las imágenes por su cuenta y, p. ej., puede darse una falta de nitidez importante.

1er caso: Se ven sombras en torno a los optotipos

Posible causa: Ajustes de imagen incorrectos en el televisor.

Solución: Compruebe los ajustes de la imagen conforme al manual de instalación y, dado el caso, compruebe en General > 'Inicio'/'Demo en tienda' si el televisor está configurado para uso privado; el modo de demostración solo es para tiendas de televisores, y este resetea de nuevo los ajustes automáticamente.

2º caso: Los optotipos no son nítidos

Posible causa: Los ajustes de imagen no son correctos, compresión del Apple TV.

Solución: Compruebe los ajustes de imagen y, dado el caso, adáptelos. Sin embargo, los optotipos no se ven nítidos del todo cuando se está justo delante del televisor: es normal y se debe a la compresión del Apple TV. No afecta negativamente a la refracción.

Traslado del televisor

Los ajustes correctos del LG LF6509 se encuentran en el manual de instalación.

1er caso: Las imágenes 3D están desplazadas en altura

Posibles causas: La configuración del Apple TV de ajuste del overscan de AirPlay está activada; los ajustes del televisor sobre el traslado de la imagen se han modificado manualmente.

Solución: Compruebe la configuración del Apple TV (Ajustes > Audio y vídeo), y desactive el overscan de AirPlay, dado el caso, si el problema persiste; resetee el televisor a la configuración de fábrica y aplique de nuevo los ajustes de imagen.

Atención: Con las actualizaciones del Apple TV, puede desaparecer la configuración en algunos casos.

2º caso: La imágenes 3D están desplazadas lateralmente (más de lo habitual); no se produce ningún efecto 3D

Posible causa: Se ha modificado manualmente el ajuste del televisor sobre el desplazamiento de la imagen.

Solución: Resetee el televisor a la configuración de fábrica y aplique de nuevo los ajustes de imagen.

Apple TV

Apple TV

Apple TV en el modo de mantenimiento

En muy pocos casos, se produce un error de software en el Apple TV.

1er caso: En el televisor aparece una imagen con el símbolo de iTunes (nota) y un cable

Causa: El Apple TV se encuentra en el modo de mantenimiento y no se puede controlar más.

Solución: El Apple TV debe estar conectado mediante USB a un PC o Mac con iTunes instalado. Al abrir iTunes, el Apple TV detecta el modo de mantenimiento automáticamente y el programa pregunta si se debe restaurar a la configuración de fábrica Acepte. El proceso tarda una hora aprox. A continuación, se debe volver a ajustar correctamente el Apple TV (red, overscan de AirPlay desactivado, reposo desactivado, salvapantallas desactivado).

iPad de Apple

iPad de Apple

Restauración de una licencia

1er caso: Nuevo iPad.

Solución: Para que se puede reasignar la licencia, se debe resetear. Diríjase a IPRO GmbH en hotline@ipro.de.

2º caso: La aplicación se ha eliminado y reinstalado, la activación falla

Solución: Restauración de la licencia y nueva activación con los datos de registro ya existentes. Diríjase a IPRO GmbH en hotline@ipro.de.

Software

Software

Proceso de activación + conexión con servidor cada 30 días

La aplicación PASKAL 3D se conecta al servidor de registro con cada consulta (si se dispone de Internet) y quiere conectarse con este cada 30 días como mínimo.

1er caso: Error en la activación

Posibles causas: Mensajes en la aplicación: Error en la activación, error en el inicio de sesión (datos de acceso incorrectos); error en la activación, no hay licencias libres disponibles o error en la conexión de Internet.

Solución: Revise los datos de acceso; compruebe la conexión de Internet.

2º caso: Aplicación bloqueada, mensaje: Licencia vencida

Posible causa: el iPad se usa en una WLAN sin acceso a Internet, pero PASKAL 3D quiere contactar cada cuatro semanas con el servidor de registro.

Solución: Establezca la conexión de Internet y abra PASKAL 3D; la aplicación se desbloquea automáticamente.

Licencias

En Apple, se puede usar cada aplicación de forma estándar para varios iPads si están registrados con el mismo ID de Apple. Así ocurre también para PASKAL 3D, por lo que en la versión de la App Store se incluyen solo unas pocas pruebas visuales que sirve como demostración y para probar el hardware, pero no para la refracción. Para poder usar todas las funciones, se debe adquirir una licencia para las pruebas visuales. Cada licencia se puede usar solo en un iPad, por lo que la aplicación también debe estar activada.

Actualizaciones

Las actualizaciones se publican de forma aleatoria y casi siempre contienen mejoras, solución de fallos o peticiones implementadas. Según la configuración del Apple iPad, las actualizaciones se deben instalar manual o automáticamente. El dispositivo sale de fábrica con descargas automáticas. Puede comprobarlo en Ajustes → iTunes y App Store → Descargas automáticas → Aplicaciones.